Версия для слабовидящих
Анонсы
Последние события
Визитная карточка
Устав города
Официальная символика города
Историческая справка
Почетные граждане города
Фотогалерея
День города
Общая информация
Структура
Аппарат администрации
Муниципальная служба и противодействие коррупции
Постановления администрации
Проекты НПА
Отчеты о работе
Информация о деятельности администрации в соответствии с требованиями №8-ФЗ от 09.02.2009
Открытые данные
Информационная безопасность
Информация о муниципальных учреждениях и предприятиях
Глава города
Аппарат Совета
Депутаты
Избирательные округа
Решения Совета
Финансы
Социально-экономическое развитие
Муниципальный заказ
Муниципальные услуги
Жилищно-коммунальное хозяйство
Архитектура и градостроительство
Территориальное планирование и градостроительное зонирование
Имущественные и земельные отношения
Защита населения от чрезвычайных ситуаций
Обращения граждан
Культура
Безопасность дорожного движения
Полезные ресурсы
 
Храмовый комплекс в составе Свято-Илиинского и Александра Невского храмов Здание администрации Россошанского района и городского поселения города Россоши Памятник на центральной братской могиле. Город Россошь ОАО Минудобрения Ледовый дворец
 
      Архив сообщений  
 


Актуальные сообщения
Защита прав потребителей
 
02 февраля 2017
 

Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Россошанском, Ольховатском, Кантемировском, Подгоренском районах с 20 августа по 3 сентября 2018 года проводит консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей. «Горячая линия» будет работать с 10.00 до 17.00 по номеру: 8 (47396) 2-56-02. Юрисконсульт Консультационного пункта филиала ответит на вопросы качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, детского питания, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.



Качество и безопасность детских удерживающих устройств:право потребителя на информацию

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю всю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товара;

- цену в рублях и условия приобретения товара;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров безопасности для жизни, здоровья потребителя.

Информация о товаре доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой.

К каждому детскому устройству должна быть приложена инструкция на русском языке, которая среди прочего, обязательно должна содержать сведения:

- о методе установки, который иллюстрируется с помощью фотографий и/или очень чётких рисунков;

- о весовых группах, для которых предназначено устройство;

- рекомендации и предупреждения о состоянии всех крепежных лямок удерживающего устройства;

- рекомендации о том, чтобы ребёнок не оставался без присмотра в детском удерживающем устройстве.

Согласно пп. 35 п. 2 Перечня объектов технического регулирования ТР ТС 018/2011 удерживающие устройства для детей отнесены к компонентам транспортных средств и входят в перечень объектов технического регулирования. Формой подтверждения соответствия детских удерживающих устройств установленным требованиям является сертификат соответствия продукции.

На основании п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55, продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя в следствие не предоставления потребителю полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».



Качество и безопасность детских удерживающих устройств: правила выбора.

Для перевозки детей в транспортном средстве должны быть предусмотрены специальные средства. Согласно пункту 22.9 Правил дорожного движения РФ, утвержденного постановлением Правительства РФ от 23.10.1993 года № 1090:

Перевозка детей в возрасте младше 7 лет в легковом автомобиле и кабине грузового автомобиля, конструкцией которых предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система ISOFIX, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка.

Перевозка детей в возрасте от 7 до 11 лет (включительно) в легковом автомобиле и кабине грузового автомобиля, конструкцией которых предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система ISOFIX, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка, или с использованием ремней безопасности, а на переднем сиденье легкового автомобиля - только с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка.

Положения Закона обоснованы тем, что для детей использование ремня безопасности с их малым ростом и весом будет неэффективно, а в некоторых случаях и крайне небезопасно. Ремень безопасности рассчитан на пассажиров с ростом выше 150 см, при меньшем росте он мало того, что будет бесполезен для фиксации тела, он еще и может нанести травмы. Поэтому правилами для перевозки детей предусмотрено наличие: детского автокресла, автолюльки, подушки бустера или треугольника адаптера.

Варианты устройств для перевозки детей в зависимости от веса и возраста ребенка:

Автолюлька для перевозки детей до 10 кг и возрастом до 1 года

Автолюлька –  устройство для самых маленьких пассажиров. Ребенок в автолюльке может перевозиться в горизонтальном (лежачем) положении. В этом случае он пристегнут широким ремнем, который проходит через живот. Если автолюлька находится в сложенном положении, то ребенок должен быть пристегнут трехточечным ремнем безопасности.

Автокресло для перевозки детей до 13 кг и возрастом до полутора лет

Этот вид автокресла похож на автолюльку, а ребенок расположен в нем в полу лежачем положении.  Такое кресло может устанавливаться как лицом по ходу движения автомобиля, так и против направления его движения (спиной).

Автокресло для перевозки детей от 9 до 18 кг и возрастом 1-4 года

Данный вид автокресла характерен тем, что устанавливается исключительно в сторону по ходу движения автомобиля, а ребенок удерживается в нем при помощи пятиточечного ремня безопасности.

Автокресло для перевозки детей весом от 15 до 25 кг и возрастом от 3 до 7 лет

Для данного вида кресла характерно то, что в нем имеется регулируемая спинка, которая позволяет адаптировать кресло к разному росту ребенка, так как разбег в возрасте и весе значителен. В таком кресле малыша пристегивают имеющимся в автомобиле заводским ремнем безопасности вместе с автокреслом к сидению.

Автокресло для перевозки детей весом от 22 до 36 кг и возрастом от 7 до 12 лет

По сути представляет из себя автокресло предыдущего типа, однако, если ребенок вырос из такого автокресла, точнее регулируемая спинка мала для его роста, то она отстегивается, а сидение используется, как подушка-бустер. В таком случае имеется ограничитель ремня безопасности, чтобы предотвратит возможное травмирование ребенка.



         При выборе ДУУ в первую очередь учитывайте вес, рост и возраст вашего ребенка. Определите группу ДУУ. Универсальные ДУУ обеспечивают защиту в меньшей степени, чем идеально подобранные по весу, росту и возрасту.

         Следует помнить, что на ДУУ обязательно должна быть маркировка соответствия Европейскому стандарту безопасности – ECE R44/04. Кроме того, ДУУ подлежат обязательной сертификации в России в соответствии с ГОСТ Р41.44-2005. Важно выбирать только те детские удерживающие устройства, которые соответствуют принятым государственным стандартам.

          Проверьте устройство на наличие видимых признаков износа: порванных или выцветших ремней, сломанного или потрескавшегося пластика или пряжки. Конструкция должна быть без повреждений. Проверьте, правильно ли работают адаптеры и пряжка, попросите инструкцию по использованию. Если она отсутствует, обратитесь к производителю с просьбой предоставить Вам копию, т.к. установка в легковом автомобиле и кабине грузового автомобиля детских удерживающих систем (устройств) и размещение в них детей должны осуществляться в соответствии с руководством по эксплуатации (инструкцией) названных систем (устройств). Инструкция должна прилагаться к устройству и содержать следующие сведения: весовая группа, для которой автолюлька, автокресло или детское сиденье предназначено; подробные и понятные иллюстрации правил установки, регулировки и эксплуатации, а также предупреждения о возможных ошибках при этом.

Пользуйтесь качественными и сертифицированными в Российской Федерации детскими удерживающими устройствами, защитите своих детей!

                                          Анна Жежеря, юрисконсульт Консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Россошанском, Ольховатском, Кантемировском, Подгоренском районах



Права родителей при покупке школьной формы.

В соответствии со ст. 38 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» образовательная организация вправе самостоятельно установить требования к одежде обучающихся, в том числе, к ее общему виду, цвету, фасону, определять правила ее ношения.

Выбор школьной формы для обучающихся производится с учетом типовых требований, установленных органом власти Воронежской области, и мнения совета обучающихся, совета родителей и представительного органа работников организации и (или) обучающихся в ней (при наличии).

Порядок ношения школьной формы устанавливает образовательная организация. Отсутствие школьной формы не является основанием для не допуска ребенка на занятия, однако родители (иные законные представители) обязаны контролировать выполнение ребенком требований к школьной одежде.

При выборе школьной формы первостепенное значение следует обратить на информацию (маркировку) о товаре, его изготовителе (продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортёре).

Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение на изделия швейные должна соответствовать требованиям ГОСТ 10581-91 «Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».

Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

       Обратите внимание на символы, обозначающие, каким должен быть уход за изделием. Например, если на ярлычке указана химчистка — лучше отказаться от такой одежды для ребёнка, потому что химические вещества, используемые при чистке изделия, могут быть вредны для здоровья школьника.

        От изделия не должен исходить резкий запах. Наличие неприятного запаха может свидетельствовать о содержании в текстильных материалах вредных или даже опасных химических веществ, используемых при окраске ткани.

Требования к безопасности школьной формы устанавливаются:

Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011),

Санитарными правилами СанПиН 2.4.7/1.1.1286-03 «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых, товарам детского ассортимента и материалам для изделий (изделиям), контактирующим с кожей человека».

В соответствии с Единым перечнем товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) на таможенной границе и таможенной территории Евразийского экономического союза (Россия, Белоруссия, Казахстан, Кыргыстан и Армения) от 28 мая 2010 года № 299 одежда для школьной формы подлежит обязательному санитарно – эпидемиологическому надзору (п. 2 Раздел I Перечня товаров).

Потребитель имеет право требовать документы с подтверждением соответствия товара установленным требованиям (декларацию о соответствии или сертификат соответствия) согласно п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Школьную форму надлежащего качества после покупки можно обменять. Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен школьной формы надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за школьную форму денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен школьной формы может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае обнаружения в школьной форме недостатков (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе требовать:

- замены на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за школьную форму.

При этом потребитель вправе требовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи школьной формы ненадлежащего качества.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – то в пределах 2-х лет со дня покупки.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель (продавец, уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки.

В случаях,  когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2-х лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечение гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) вышеизложенные требования в том случае, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи и появились по причинам, возникшим до этого момента.

В случае обнаружения недостатков в школьной форме необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу под роспись, либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Сроки удовлетворения требований потребителя:

В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:

о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

о возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене школьной формы, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Не более 45 дней, если срок определён в письменном виде, когда заявлено требование об устранении недостатков товара.

Анна Жежеря, юрисконсульт Консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Воронежской области» в Россошанском, Ольховатском, Кантемировском, Подгоренском районах



ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Согласно ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи;

получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;

информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.



Согласно ст. 7 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Несовершеннолетний гражданин РФ, как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей. Если несовершеннолетний гражданин выезжает без сопровождения, он должен кроме паспорта иметь при себе нотариально оформленное согласие родителей (опекунов, усыновителей) на его выезд с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.



Ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ определяет, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор по реализации тура фирмой является публичным договором (ст. 426 ГК РФ). Из этого следует, что фирма должна устанавливать цену тура и иные условия договора одинаковыми для всех потребителей, а также то, что она не может отказать в заключении договора при наличии тура.

Иногда туристские фирмы практикуют внесение платы за тур частями, оформляя договор и путевку после внесения потребителем полной оплаты. В этом случае между моментом частичной оплаты тура и полной его оплатой отношения между потребителем и фирмой ничем не урегулированы. Такая ситуация может вызывать конфликты как при отказе потребителя от туристской путёвки, так и при изменении туристской фирмой программы тура. Поэтому даже при внесении частичной оплаты следует обязательно заключить с фирмой договор. В этом случае целесообразно составлять или предварительный договор, или основной договор, на котором предусмотрено место для проставления отметки «оплачено».



По общему правилу договор считается заключённым с момента достижения сторонами соглашения по всем существенным условиям договора. В случае не включения в обязательном порядке туроператором и турагенством в типовые формы договоров нижеприведенных существенных условий согласно ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается незаключенным.



К существенным (обязательным) условиям договора о реализации туристского продукта в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (продавца);

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона «Об основах туристской деятельности»;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.



Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.



Права потребителя при покупке технически сложных товаров

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. продавец обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о технически сложных товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация, предусмотрена п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к технически сложным товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Если приобретаемый покупателем технически сложный товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Право на возврат или обмен технически сложных товаров бытового назначения надлежащего качества отсутствует, в связи с тем, что:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55.



Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.



В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Любое из этих требований может быть предъявлено потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

По истечении этого срока названные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

- нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.



В случае обнаружения потребителем недостатков в технически сложном товаре в течение гарантийного срока, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. обязывает продавца (изготовителя), уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В соответствии с абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу технически сложного товара за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы технически сложного товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.



Доставка крупногабаритного технически сложного товара и технически сложного товара более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.



Устранение недостатков технически сложного товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)



В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 20 е Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.



Замена технически сложного товара ненадлежащего качества



В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.



В соответствии с п. 2 ст. 20, абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителя» если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счёт.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара входят:

«Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)».



Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя



Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар

 
К списку публикаций

Яндекс.Метрика
Карта сайта Запрещается любое использование материалов сайта без предварительного согласия правообладателя © 2004—2012 396650 Воронежская обл., г. Россошь, пл. Ленина, 4
Тел.: (47396) 2-17-87 Факс: (47396) 2-90-85
E-mail: rossg.ross@govvrn.ru